АК-47 х ТГК— Красноярск. 30 октября / Circus

Новости по обмену и возврату билетов!

По пунктам:

1. Долгожданный анонс! Большой совместный концерт АК‑47 и ТГК 30 октября в Красноярске!
Встреча: vk.ru/aktgk30102026
Продажа: aktgk-kras.ticketscloud.org/

2. Если вы ещё не получили возврат денежных средств за билеты на концерт АК‑47 и хотите посетить большой совместный концерт АК‑47 и ТГК 30 октября в Красноярске — напишите нам на почту ceo@tconcert.ru , мы пришлём новые билеты. Загрузка сейчас жёсткая, но мы обязательно ответим.

3. Понимаем, что вышел масштабный факап с возвратами денежных средств за билеты: сначала конфликт с билетным оператором, затем поиск решений для самостоятельных возвратов, а сейчас — блокировка юридических и физических счетов в банках: нам не дают совершать столько платежей разным физическим лицам. Сейчас разрабатываем вариант с выдачей наличных в каждом городе. Просим вас подождать до 4–7 сентября. Обязательно всё решим, вернёмся к вам с информацией во встрече и ответим на почте.

Пт, 11 сентября 22.19

Настал момент откровений. Раскроем детали нашей работы для понимания контекста событий.

Как происходит продажа и поступление денежных средств от продажи билетов к организатору?

В нашем случае это происходит следующим образом:

- Мы (организатор) передаём билетную квоту продавцу — у нас это были «Тикетсклауд» и «Редкасса», — и подписываем с ним агентский договор.
- Продавец открывает продажи по шлюзу остальным билетным операторам: «Яндекс Афиша», «Кассир», «Т‑Афиша» и другим. Важно: у продавца свои договоры с билетными операторами, все расчёты происходят только между ними.
- Поступление денежных средств на счёт организатора происходит на индивидуальных условиях с продавцом («Тикетсклауд» или «Редкасса»).
На многих билетах указываются организатор и продавец. Все заявки на возврат по линии продавца «Тикетсклауд» были обработаны и выплачены.

Что же произошло с «Редкассой» и почему произошли отмены?

Раскрывать все детали конфликта между нами (организатором) и «Редкассой» (продавцом и билетным оператором), к сожалению, мы не можем. Но озвучим, что нас лишили доступа к системе и отчётам, а «Редкасса» начала самостоятельно запускать продажи от нашего юридического лица. После этого нам пришлось делать отмены событий по линии данного продавца, чтобы максимально быстро прекратить продажи.

Как следствие, в один момент мы остались без весомой части денежных средств и с ответственностью за возвраты. Конфликт и переговоры длились с мая по начало июля.

Что с возвратами и почему было озвучено, что выплаты будут в течение августа?

Перед нами появились две проблемы: денежные средства и способ их доставки зрителям.

После обработки заявок на почте и серии успешных концертов мы поняли, что готовы осуществлять возвраты. Было объявлено, что в течение августа мы выплатим денежные средства за билеты.
Как мы ранее озвучили, прямых договоров между нами и «Яндексом», «Кассиром» и другими билетными операторами нет. Официально мы не можем отправить им деньги напрямую для проведения возвратов. Официальный вариант остался лишь один: начать проводить возвраты от нашего ИП напрямую каждому зрителю. Однако банки начали блокировать такие платежи.
Что сейчас? Когда будут возвраты?

Сейчас идёт множество судебных разбирательств — как следствие конфликта с «Редкассой». Эффект домино сработал в худшую сторону.

Мы (организаторы) попросили вас дать нам время, чтобы разобрать почту, обновить базу и актуализировать заявки. У нас маленькая команда и нет специального софта для обработки такого количества заявок. Тем более что мы стараемся с каждым наладить индивидуальное общение.

После общения со зрителями вариант с выдачей наличных оказался крайне сложным, а во многих случаях — нереализуемым. Но тот факт, что большинство согласилось на обмен билетов на новые даты от других организаторов, позитивно зарядило нас!

Наше финальное решение следующее: понимая, что способ неофициальный, но мы должны это сделать — совесть не позволяет поступить иначе, — мы будем переводить деньги с карты на карту. Процесс довольно сложный, потребует вложения наших собственных наличных средств, но мы справимся.

По срокам и дополнительным способам доставки денежных средств с каждым свяжемся по почте в течение следующей недели.

Мы понимаем, что вы уже общаетесь друг с другом, и, как вы могли заметить, возвраты возобновились со вторника.

Всем мир и любовь!