Практикум: Телекоммуникации в кол-центре

Проект профессиональной переподготовки рассчитан на специалистов справочных служб организаций и контакт-центров и нацелен на совершенствование личной профессиональной и корпоративной эффективности в консультировании клиентов компаний посредством каналов голосовой связи. План программы: диагностика речевой культуры сотрудника, голос диспетчера как имиджевое орудие фирменного бренда, рече-голосовая тренировка, психологические принципы взаимодействия по телефону, типология и алгоритмы телефонных разговоров, интонационное моделирование устной речи. На выходе вы получите эффективный методологический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники результативного построения телефонных переговоров с клиентами предприятия. Длительность: 1 день — до 12 академических часов. Участникам спецпроекта по его окончании вручаются сертификаты.
Ведущий: Бизнес-тренер Василий Сурин.
#КонтактЦентр #ЦентрЗвонков #КолЦентр #ТелефонныеПереговоры #ОбучениеДиспетчеров #ОбучениеОператоров #ОбучениеТелефонистов #ПрофессиональнаяПереподготовка #КорпоративноеОбучение #ОбучениеСотрудников #УрФО